Excelência no Atendimento.
Público Alvo: Profissionais ligados à atendimento de clientes.
Carga Horária: 4 horas.
Conteúdo Programático:
- Relação com o cliente
- Relacionamento interpessoal
- Atendimento telefônico
- Atendimento a reclamações
- Regras básicas de higiene pessoal
- Relações humanas
- Comunicação interpessoal
- Apresentação, boas maneiras e postura profissional
- Tipos de clientes